وزع المهام بحسب نقاط القوة
تناسب الروبوتات النقل والقياس والفحص المتكرر والعمل المجهد أو الخطر، بينما يتفوق الإنسان في الغموض والتفاوض والتعاطف والإصلاح غير المعتاد والقرار المسؤول. يبنى المسار على هذا التقسيم لا على إبقاء الروبوت مشغولاً بأي ثمن.
ارسم مسار المهمة كاملاً: من ينشئها، وكيف يؤكد الروبوت استلامها، وما يحدث عند العائق، ومن يقبل النتيجة، وكيف تعود المهمة غير المكتملة إلى الطابور. أدخل الزائر والموظف الجديد ومن لديه احتياجات إتاحة ولا يعرف قواعد المكان.
اجعل نية الروبوت مفهومة
لا يوضح الضوء بلا قاموس مشترك هل سينعطف الروبوت أو يفسح الطريق أو توقف بسبب خطأ. استخدم حالات ضوئية وصوتية وشاشات متسقة ومرئية من الاتجاهات المهمة. وتعرض واجهة المشغل الهدف والخطوة الحالية والقيد والإجراء المقترح.
لا تجعل الناس يخمنون المسار. صمم السرعة والمسافة والأولوية ونقاط الانتظار وقواعد التقاطع للبيئة الفعلية. وفي المساحات العامة والخدمية يجب حسم الخصوصية والتصوير وإتاحة التفاعل.
صمم تسليم التحكم
لكل استثناء مالك: مشغل الأسطول أو موظف الموقع أو المهندس أو فريق الأمن. يحمل التنبيه الموقع والمهمة والحالة والأحداث الأخيرة والخيارات الآمنة. ويخضع التحكم البعيد للقواعد والقياس ولا يخفي عجزاً دائماً عن إكمال العملية ذاتياً.
حدد الحالة الآمنة عند فقد الشبكة أو الخريطة أو النظام الخارجي أو الحساس أو المهمة. والعودة إلى الخدمة تتبع تحققاً معروفاً لا إعادة تشغيل عشوائية.
درّب الأدوار لا المشغلين فقط
يحتاج المشغل إلى التشخيص والاستعادة، والموظف العادي إلى قواعد التفاعل، والمدير إلى المقاييس وحدود المسؤولية، وتقنية المعلومات والأمن إلى إجراءات الشبكة والتحديث والهوية والسجلات. ويحصل المتعاقد والزائر على إرشاد بصري موجز في منطقة العمل.
ناقش تغيير العملية مع الموظفين قبل الإطلاق. فملاحظاتهم عن العوائق والاستثناءات غالباً أهم من سيناريو المورد المثالي ويجب أن تدخل قائمة التحسين.
قس جودة الخدمة المشتركة
تابع المهام المكتملة والتوافر وزمن الدورة والتدخلات لكل مئة عملية والتوقفات الآمنة والإنذارات الكاذبة وزمن الاستعادة. وأضف زمن مساعدة الموظفين وتعارض المسارات ومدى وضوح سلوك الروبوت.
تنجح الروبوتة عندما تتحسن العملية كلها، لا عندما تكون الآلة مشغولة. ويصبح التوسع مناسباً عندما يفهم الناس السلوك، وتملك الاستثناءات مسؤولين، وتكتمل أدلة السلامة، ويحتاج الموقع التالي إلى إعداد لا إلى اختراع العملية من جديد.