تتم معالجة طلبات المستخدمين بشكل متفرق وتضيع المسؤولية بين عدة مورّدين.
جميع الخدمات →
بنية تحتية مستقرة
التعهيد التقني
نخفف العبء التقني اليومي عن أعمالكم ونتحمل مسؤولية استمرارية خدمات تقنية المعلومات الأساسية.
ناقش مشروعك ↗︎الحل
القيمة
ما الذي تحصل
عليه أعمالكم
القيمة
تكاليف تقنية متوقعة
التحكم
دعم سريع للمستخدمين
المرونة
مراقبة مستمرة ومنع الأعطال
النتيجة
جهة واحدة مسؤولة عن النتيجة
متى تكون مناسبة
حالات تحقق فيها الخدمة قيمة عملية
لا نبدأ بقائمة تقنيات، بل بالوضع والقيود والنتيجة التي ينبغي أن تتغير في أعمال العميل.
تعمل الخوادم والشبكات ومحطات العمل من دون مراقبة منتظمة أو صيانة وقائية.
تحتاج المؤسسة إلى مستوى خدمة متوقع من دون إنشاء إدارة تقنية متكاملة داخلياً.
مكونات الحل
نكوّن التجهيز المطلوب
لأعمالكم.
دعم الخوادم ومحطات العمل
نراقب حالة الخوادم ومحطات العمل، ونثبت التحديثات، ونعالج الأعطال، ونساعد المستخدمين ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المعتمدة.
دعم 1C والخدمات المؤسسية
ندعم 1C والبريد وCRM والخدمات المؤسسية الأخرى، فنعالج الطلبات ونراقب التوافر وننسق أعمال التطوير.
إنشاء الشبكات المحلية وصيانتها
نصمم الشبكات السلكية واللاسلكية ونركبها ونصونها، ونختبر التوصيلات ونحافظ على تحديث مخطط الربط.
المراقبة المرئية وأنظمة التحكم بالدخول
نختار الكاميرات وأنظمة تخزين التسجيل والتحكم بالدخول ونهيئها، ثم ندمجها مع الشبكة الحالية وسياسات الأمن.
تفاصيل التنفيذ
ما نتفق عليه قبل بدء العمل
نثبت الأنظمة المشمولة وساعات الخدمة ودرجة الأهمية ومصفوفة المسؤوليات وقواعد التصعيد. ويمكن الجمع بين الدعم عن بُعد والزيارات الميدانية والأعمال الهندسية المجدولة.
تشمل المدخلات جرد الأصول والأنظمة وإحصاءات الطلبات والإجراءات الحالية ومخطط الشبكة ومسؤولي الخدمات وآلية معتمدة لمنح الوصول التقني.
نقيس الخدمة بزمن الاستجابة والاستعادة والتوافر وتكرار الأعطال وإنجاز الصيانة الوقائية وحداثة وثائق التشغيل.
تسجل جميع الأعمال في مكتب خدمة موحد، وتكون المراقبة والتغييرات والحوادث والصيانة قابلة للتتبع مع تقارير دورية عن الأداء والمخاطر وفرص التحسين.
العملية
ثلاث خطوات
نحو الإطلاق.
التدقيق
نقيّم حالة البنية التحتية والمخاطر الحالية.
نموذج الخدمة
نتفق على مستوى الخدمة والمسؤوليات وخطة العمل.
الدعم المستمر
نراقب الأنظمة ونصونها ونقدم تقارير دورية.