Операторы связи
Единый план нумерации и маршрутизация
← Вся практика
ПРОЕКТНАЯ ПРАКТИКА · Связь
Корпоративная IP-телефония и единые коммуникации
Проектирование телефонии для нескольких площадок с внутренней нумерацией, очередями, записью разговоров, интеграцией с CRM и контролем качества связи.
Год2022Срок9 недельРозничная сеть · 12 площадок и 280 номеров
Исходная ситуация
Собственная практика и внедрения для распределённых компаний
Филиалы использовали независимые АТС, внутренние звонки тарифицировались как внешние, а пропущенные обращения невозможно было проследить.
Архитектурная схема
Корпоративная IP-телефония и единые коммуникации
Резервные SIP-маршруты
Кластер IP-АТС и резервные SIP-транки
Кластер IP-АТС
Очереди, голосовые меню и запись
CRM и аналитика
Интеграция с CRM и контроль качества
Состав решения
Розничная сеть · 12 площадок и 280 номеров
- Единый план нумерации и маршрутизация
- Кластер IP-АТС и резервные SIP-транки
- Очереди, голосовые меню и запись
- Интеграция с CRM и контроль качества
Результат в цифрах
Комментарий инженера
Резервирование проверяли не по схеме, а физическим отключением каждого канала. Маршруты действительно переключаются без ручного вмешательства.
Отзыв заказчика
Мы видим путь каждого звонка, а сотрудники между городами набирают короткие внутренние номера.