Каналы обращений
Карта данных и владельцев процессов
← Вся практика
ПРОЕКТНАЯ ПРАКТИКА · Автоматизация
Интегрированные корпоративные системы
Объединение CRM, 1С, почты, телефонии и внутренних сервисов в единый бизнес-процесс.
Год2023Срок15 недельТоргово-сервисная группа · 9 систем
Исходная ситуация
Проекты цифровизации внутренних процессов
Заявка клиента проходила через CRM, телефонию, почту и 1С с повторным вводом данных. Статус зависел от ручного обновления таблиц.
Архитектурная схема
Интегрированные корпоративные системы
Интеграционная шина
API-шлюз и очередь надёжной доставки
CRM и 1С
Интеграции CRM, 1С, телефонии и почты
Сквозная аналитика
Мониторинг обменов и витрина показателей
Состав решения
Торгово-сервисная группа · 9 систем
- Карта данных и владельцев процессов
- API-шлюз и очередь надёжной доставки
- Интеграции CRM, 1С, телефонии и почты
- Мониторинг обменов и витрина показателей
Результат в цифрах
Комментарий инженера
Ключевым решением стала не очередная точечная интеграция, а единая модель данных и правила повторной доставки. Сбой одного сервиса больше не разрушает весь маршрут.
Отзыв заказчика
У заявки появился единый статус, а сотрудники перестали переносить одни и те же данные между системами.