Обращения пользователей обрабатываются разрозненно, а ответственность между подрядчиками размыта.
← Все услуги
Стабильная инфраструктура
ИТ-аутсорсинг
Берём на себя повседневные технические задачи и отвечаем за непрерывную работу ключевых ИТ-сервисов.
Обсудить задачу ↗︎РЕШЕНИЕ
Ценность
Что получает
ваш бизнес
Ценность
Предсказуемые расходы на ИТ
Контроль
Быстрая поддержка пользователей
Гибкость
Мониторинг и профилактика сбоев
Результат
Единая ответственность за результат
Когда это нужно
Сценарии, в которых услуга даёт эффект
Начинаем не с перечня технологий, а с ситуации, ограничений и результата, который должен измениться для бизнеса.
Серверы, сеть и рабочие места работают без регулярного мониторинга и профилактики.
Компании нужен прогнозируемый уровень сервиса без содержания полной внутренней ИТ-службы.
В составе решения
Собираем нужную
конфигурацию.
Сопровождение серверов и рабочих мест
Контролируем состояние серверов и рабочих мест, устанавливаем обновления, устраняем сбои и помогаем пользователям в рамках согласованного SLA.
Поддержка 1С и корпоративных сервисов
Поддерживаем 1С, почту, CRM и другие корпоративные сервисы: разбираем обращения, следим за доступностью и координируем доработки.
Монтаж и обслуживание ЛВС
Проектируем, монтируем, обслуживаем проводные и беспроводные сети; тестируем линии, поддерживаем актуальную схему подключений.
Видеонаблюдение и СКУД
Подбираем и настраиваем камеры, системы хранения записей, контроль доступа; объединяем их с существующей сетью и политиками безопасности.
Проект в деталях
Что фиксируем до начала работ
Фиксируем перечень обслуживаемых систем, рабочие часы, критичность сервисов, матрицу ответственности и правила эскалации. В модель могут входить удалённая линия, выезды и плановые инженерные работы.
Потребуются инвентаризация оборудования и систем, статистика обращений, доступные регламенты, схема сети, контакты владельцев сервисов и согласованный порядок предоставления технического доступа.
Качество оцениваем по SLA: времени реакции и восстановления, доступности сервисов, доле повторных инцидентов, выполнению профилактических работ и актуальности документации.
Работа ведётся через единый сервис-деск. Мониторинг, изменения, инциденты и плановые работы фиксируются, а заказчик получает регулярный отчёт с рисками и предложениями по развитию.
Процесс
Три шага
до запуска.
Аудит
Фиксируем текущее состояние инфраструктуры и риски.
Регламент
Согласовываем SLA, зоны ответственности и план работ.
Поддержка
Ведём мониторинг, обслуживаем инфраструктуру и регулярно отчитываемся о результатах.
Решение: ИТ-аутсорсинг