学习方式
从工作角色
到经过验证的技能
不是随机视频库，而是由背景、引导操作、知识验证和实践组成的连续路径。
档案与课程分配
教师确定学习受众并分配课程，必修基础课程会自动加入。
短模块
理论内容拆分为可独立完成、可随时复习的模块。
资料与实践
课程可包含文本、图片、视频、外部链接以及训练或约定工作环境中的任务。
验证与记录
进度、知识检查和完成记录保存在个人中心。
面向 IT 专业人员
工程基础与
运维实践
面向管理员、技术支持、安全、CAD、开发和平台工程师的基础与应用课程。
OSI 模型：网络通信基础
学习 OSI 七层、封装、网络设备以及系统化故障排查方法。
系统管理员技术支持专员信息安全专员
课程内容+
- 分层与封装
- 物理层与数据链路层
- 网络层与传输层
- 应用层协议
- 按层诊断
按照 OSI 层次逐步检查并定位训练网络故障。
TCP/IP 与基础网络诊断
学习地址、子网、ARP、ICMP、TCP、UDP、DNS 及基本诊断工具。
系统管理员技术支持专员信息安全专员
课程内容+
- IPv4 与子网
- ARP 与路由
- TCP 与 UDP
- DNS 与 DHCP
- ping、traceroute、ss 与 dig
分析从工作站到服务的请求路径，并用测量结果确认故障原因。
系统管理基础
涵盖 Linux、账户、网络、服务以及生产环境中的安全变更。
系统管理员平台工程师
课程内容+
- 操作系统与命令行
- 网络与服务
- 访问控制与更新
- 诊断
部署并验证一个基础服务器环境。
一线技术支持
学习受理工单、确定优先级、开展诊断、沟通和正确升级。
技术支持专员系统管理员
课程内容+
- 工单生命周期
- 基本诊断
- 沟通
- 升级
按照支持流程处理一个训练事件。
信息安全基础
涵盖资产、威胁、访问控制、日志、备份和安全事件响应。
信息安全专员系统管理员开发工程师
课程内容+
- 威胁模型
- 访问管理
- 日志与控制
- 事件
对一项服务进行基础安全检查。
网络与基础设施
学习地址规划、VLAN、DNS、路由、高可用与故障排查。
系统管理员平台工程师信息安全专员
课程内容+
- 网络模型
- 网络分段
- 核心服务
- 诊断
设计并保护一个企业网络分段。
显示其余课程 6收起课程目录+
CAD 工作站工程
涵盖工作站选型、图形性能、存储、许可和 CAD 的可管理运维。
设计师 / CAD 工程师系统管理员
课程内容+
- 负载特征
- CPU、GPU 与内存
- 数据与网络
- 运维
为设计工程场景制定工作站配置方案。
软件工程基础
涵盖 Git、应用结构、测试、代码评审、CI/CD 和安全发布。
开发工程师
课程内容+
- 版本控制
- 代码质量
- 测试
- 交付
将一次变更从分支推进到经过验证的发布。
平台运维与可观测性
学习指标、日志、链路追踪、告警、SLO 和受控变更。
平台工程师系统管理员开发工程师
课程内容+
- 系统信号
- 仪表板与告警
- SLO
- 事件分析
为训练服务配置可观测性。
企业 AI 管理
涵盖模型、RAG、数据访问、本地与云端部署以及质量评估。
平台工程师开发工程师信息安全专员
课程内容+
- AI 架构
- 数据与 RAG
- 访问控制与日志
- 模型评估
为测试助手搭建安全运行环境。
IT 系统文档与知识库
涵盖系统档案、架构图、操作说明、运行手册以及知识的持续更新。
系统管理员技术支持专员信息安全专员
课程内容+
- 系统背景与档案
- 架构图与网络图
- 操作说明与运行手册
- 知识库生命周期
为训练服务准备一套运维文档，并依据文档完成验证。
变更管理与事件复盘
学习风险评估、实施与回退计划、事件角色、沟通和无责复盘。
系统管理员技术支持专员信息安全专员
课程内容+
- 变更分类与风险
- 实施、验证与回退计划
- 事件协调与沟通
- 复盘与纠正措施跟踪
规划一次安全变更，处理训练事件并编写可验证的复盘报告。
面向用户
自信使用
数字服务
课程涵盖 AI 与机器人、1C、邮件、SMB、SFTP、WebDAV、VoIP、Asterisk UCP、Linphone、Zoiper 和 VDI。
Virtek 网站与个人中心
学习查找服务和资料、登录、管理档案与通知，以及使用个人中心的主要功能。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 网站结构
- 查找服务与资料
- 登录与档案
- 个人中心功能
找到所需服务，打开个人中心并核对主要档案信息。
工单与支持协作
学习描述任务、选择优先级、安全添加材料并跟踪沟通过程。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 何时创建工单
- 主题、描述与优先级
- 不含敏感信息的附件
- 状态、回复与升级
创建一个诊断信息完整的训练工单，并补充后续回复。
配置器、项目购物车与项目
使用服务器、服务、UPS 和工作站配置器，将结果加入购物车并提交项目审核。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 选择配置器
- 参数与建议
- 项目购物车
- 审核与后续步骤
用一项配置和一项服务创建训练项目，核对内容后提交审核。
个人中心安全、文档与通知
学习账户保护、双因素认证、文档交换、通知和安全的数据处理。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 密码与双因素保护
- 通知
- 文档与访问权限
- 安全退出
检查安全设置，并在训练账户中找到已分配的文档。
安全使用 AI
学习向模型提出有效任务、验证输出并避免传递不必要的数据。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 能力与限制
- 数据处理
- 答案验证
- 工作场景
使用 AI 完成一项工作任务，并给出可验证的结果。
Nextcloud：文件与协作
涵盖同步、共享、版本、权限和安全文件交换。
服务用户协调员 / 关键用户
课程内容+
- 文件与同步
- 共享
- 版本
- 权限
为团队组织一个共享工作文件夹。
显示其余课程 39收起课程目录+
Nextcloud Talk
学习聊天、通话、房间、屏幕共享和工作沟通规范。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 聊天与房间
- 通话
- 协作
组织一次训练会议并记录结果。
Collabora Online
学习协同编辑文档、评论、版本和文件格式。
服务用户协调员 / 关键用户
课程内容+
- 文档
- 协同编辑
- 评论
- 导出
与同事共同完成一份文档。
Zammad 支持门户
学习创建工单、设置优先级、添加附件、与支持团队沟通并跟踪状态。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 新建工单
- 有效的问题描述
- 状态与回复
提交一个诊断信息完整的支持工单。
企业邮箱
学习 Mail-in-a-Box 网页邮箱、邮件客户端、日历、安全防护和钓鱼识别。
服务用户协调员 / 关键用户
课程内容+
- 邮件与日历
- 客户端设置
- 安全防护
- 网络钓鱼
配置邮件客户端并识别一封可疑邮件。
SMB 共享文件夹
涵盖共享资源连接、权限、目录结构、版本和安全操作。
服务用户协调员 / 关键用户
课程内容+
- 连接
- 访问权限
- 文件操作
连接共享资源并验证访问权限。
LibreOffice 办公应用
学习文档、电子表格、演示文稿、格式兼容和 PDF 导出。
服务用户协调员 / 关键用户
课程内容+
- Writer
- Calc
- Impress
- 兼容性
制作一套完整的办公文档。
Ubuntu Desktop 基础
学习界面、文件、应用、更新、设备和基本安全。
服务用户协调员 / 关键用户
课程内容+
- 桌面环境
- 文件与应用
- 设备
- 更新
为典型工作场景配置一台工作站。
Asterisk UCP
学习通话、联系人、历史记录、呼叫转移、语音信箱和工作状态。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- UCP 界面
- 通话与联系人
- 规则与状态
配置个人呼叫处理方案。
VDI 虚拟桌面使用
学习连接虚拟工作站，以及管理文件、设备、会话和安全。
服务用户协调员 / 关键用户
课程内容+
- 连接
- 工作会话
- 文件与设备
- 自助诊断
在训练 VDI 会话中完成一项典型工作。
在工作站上运行本地 AI 模型
学习选择模型与运行环境、评估资源、验证离线运行并受控维护本地 AI。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 何时适合使用本地 AI
- 运行模型并验证离线工作
- 资源、版本与维护
在培训环境中运行获准的本地模型，证明其可离线工作，并形成配置记录。
面向文档与知识库的本地 AI
学习语料准备、语义检索、RAG、来源引用，以及基于内部资料的答案质量控制。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 文档语料与访问边界
- 索引与上下文检索
- 答案评估与知识库更新
基于培训文档构建本地助手，使其能够精确引用来源并通过固定测试问题集。
俄罗斯云端 AI 平台
依据能力、数据边界、限额与成本选择 GigaChat、Yandex AI Studio 及其现成界面。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 平台与工作模式
- 访问、数据与组织设置
- 限额、成本与可迁移性
为三项工作任务制作有依据的平台选择图，并在获准环境中验证一个场景。
使用俄罗斯 AI 模型构建工作流程
在俄罗斯生成式 AI 服务中处理文档、图像、结构化结果与可重复流程。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 文档与事实提取
- 图像与多模态任务
- 可重复流程与自动化交接
完成从输入文档到已验证结果的完整流程，并编写可复用的流程规范。
全球 AI 平台：选择与工作空间
比较 ChatGPT、Claude 与 Gemini 的能力类别，并组织项目、文件上下文和可迁移流程。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 选择平台与模式
- 项目、文件与持久上下文
- 可迁移性与备用方案
在两个平台上比较同一项获准任务，并制作不依赖单一服务的可迁移上下文包。
使用全球 AI 开展研究与多模态工作
规划研究并处理网页来源、长文档、表格和图像，形成可复现的成果。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 研究计划与来源日志
- 文档、表格与图像
- 综合、交叉核验与可复现报告
围绕培训主题形成研究简报，附来源清单、主张表及对结论的独立核验。
安全使用机器人与协作机器人
学习机器人模式、共享作业区、状态信号、安全停止以及运行偏离时的用户操作。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 机器人、协作机器人与工作单元
- 共享作业区与安全交互
- 停止、偏离与事件
完成机器人附近的培训任务，识别运行和危险状态，并在出现偏离时正确停止作业。
商业与公共空间中的服务机器人
在办公室、服务场所、零售、酒店、医疗及其他公共环境中使用服务机器人。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 服务场景与角色
- 任务下达与结果交接
- 人机交互与无障碍
完成一次培训服务机器人班次，包括就绪检查、结果交接和异常报告。
自主移动机器人与物流（AMR）
学习机器人物流中的路线、区域、货物交接、通行优先级与异常处理。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 地图、路线与通行规则
- 货物、站点与交接确认
- 车队、状态与异常
完成 AMR 培训运输任务，确认货物交接并安全处理路线受阻。
用于巡检与监测的无人机
学习任务规划、机组角色、飞行前检查、异常情况以及采集数据的质量控制。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 目标、区域与许可
- 准备、执行与终止飞行
- 巡检资料与数据交接
制定安全的无人机培训巡检方案，并形成包含位置、时间和巡检目标的数据包。
用于远程巡检的遥操作机器人
使用地面、水域及专用机器人系统检查危险或难以到达的设施。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 任务、环境与系统边界
- 遥操作、通信与传感器
- 证据、回收与复盘
沿规划路线完成培训远程巡检，采集可验证观察结果，并受控完成设备回收。
人形机器人与具身智能
理解人形机器人的真实能力、示教学习、任务设计和人工监督，避免受营销预期影响。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 能力、限制与工作环境
- 示教与任务分解
- 监督、评估与试点
将人形机器人工作场景分解为可观察动作，并制定含明确停止条件的安全试点计划。
面向用户的 1C:ERP
在统一企业流程中处理订单、供应、采购、仓储作业和执行控制。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 角色、工作区与主数据
- 订单与需求保障
- 采购、仓库与库存移动
- 状态、偏差与管理控制
将培训需求从订单推进到确认供应，同时保留单据关联、状态以及一项偏差说明。
面向用户的 1C:Accounting
处理原始凭证、银行与现金业务、往来核对、账务检查和期末准备。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 核算环境与原始凭证
- 银行、现金与往来
- 商品、服务与入账控制
- 月末结账与报表检查
登记一笔培训业务，核对往来，并在月末结账前确认其账务反映正确。
面向用户的 1C:HR and Payroll
处理人事事件、编制、工时、计薪输入以及可验证的薪资准备。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 员工、组织与数据保护
- 入职、调动、休假与离职
- 工时、缺勤与源数据
- 计算、验证与报告
处理一项培训人事变更，准备可验证的计薪输入，同时避免披露不必要的个人信息。
面向用户的 1C:Document Management
在企业文档管理中使用文档卡、版本、任务、审批、执行、检索和期限控制。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 文档卡、文件与版本
- 任务与处理路线
- 审批、执行与控制
- 检索、案卷、历史与完成
登记一份培训文档，完成审批路线，记录决定并检索完整执行历史。
Mozilla Thunderbird 工作邮箱
在 Thunderbird 中组织多个邮箱、文件夹、搜索、过滤器、标签、日历与离线工作。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 工作区、邮箱与文件夹
- 搜索、过滤器、标签与归档
- 日历、联系人与配置文件连续性
组织 Thunderbird 培训邮件流：自动分类邮件、找到会话、安排事件并验证配置文件备份。
Microsoft Outlook 团队协作
在 Outlook 中使用邮件、高级搜索、规则、分类、日历、会议、共享邮箱与委派。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 邮件、搜索与处理规则
- 日历、会议与后续跟进
- 共享邮箱、访问与委派
通过 Outlook 共享邮箱处理培训团队请求，安排会议，并在不超越权限的情况下留下可追踪结果。
SMB：无冲突协作
共享文件夹结构、命名规则、文件锁、并行编辑，以及向同事安全交付完成结果。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 结构、负责人和命名规则
- 锁定与并行编辑
- 结果交付与结束工作
协作处理一组培训文件，解决修改冲突，并交付可验证的最终版本。
SMB：访问、离线工作与恢复
有效权限、共享重新连接、离线副本、访问诊断，以及不丢失工作的恢复方法。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 权限与正确的访问申请
- 重新连接与诊断
- 离线文件与恢复
分析一次培训 SMB 访问故障，保留本地修改，并按照批准流程恢复工作状态。
SFTP：安全文件传输
连接 SFTP、验证主机、浏览本地和远程目录、上传与下载文件并受控结束会话。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 连接与服务器验证
- 本地与远程目录
- 上传、下载与结束会话
连接培训 SFTP 主机，将一组文件安全传输到正确目录并验证结果。
SFTP：受控交换与大文件传输
密钥和独立凭据、断点续传、临时文件名、完整性检查、日志和可重复操作。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 密钥、配置与访问边界
- 续传与传输完整性
- 可重复交换与日志
在连接中断后完成一次大型培训传输，验证完整性并为接收方形成传输日志。
WebDAV：连接工作文件空间
WebDAV 地址、应用密码、Windows、macOS 和 Linux 连接、文件操作与安全断开。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 地址、凭据与连接方式
- 文件夹与文件操作
- 连接错误与安全断开
连接培训 WebDAV 空间，完成常用文件操作，并从共享设备移除已保存的访问。
WebDAV：同步、冲突与版本
选择挂载或同步、理解客户端状态、处理修改冲突、版本、已删除文件和受控共享。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 挂载、同步与本地副本
- 冲突与版本恢复
- 共享与结果控制
解决一次培训同步冲突，恢复所需版本，并授予受限访问且验证结果。
工作沟通中的 VoIP 电话
理解 IP 通话流程、分机、设备、保持、转接、会议、DTMF，以及专业地结束通话。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 工作终端与通话生命周期
- 通话控制
- 耳机、会议与电话礼仪
完成一次从拨号到协商转接的培训通话，并在不中断来电人的情况下记录结果。
VoIP：通话质量、移动性与安全
处理时延、抖动和丢包、单向音频、网络切换、客户端注册、凭据保护与有效诊断。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 评估通话质量
- 网络、NAT 与移动连接
- 安全与诊断型支持请求
定位一次培训 VoIP 故障，安全收集事实，并在不暴露秘密的情况下向支持提交可复现描述。
Asterisk UCP：团队通话处理
在已授予权限内使用 UCP 面板、状态、联系人、历史、驻留、会议和协同通话处理。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 面板、状态与联系人
- 通话历史与团队交接
- 驻留、会议与结果确认
处理一次培训团队来电，按约定方式交接，并通过 UCP 历史确认结果。
Asterisk UCP：语音信箱与可用性路由
使用语音留言、呼叫转移、Find Me/Follow Me、免打扰、日程和安全的个人场景自测。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 语音信箱与通知
- 呼叫转移与 Find Me/Follow Me
- 状态、免打扰与控制测试
为忙线、离开和非工作时间设置培训路由，通过通话验证，并关闭临时规则。
桌面端与移动端 Linphone
配置企业 SIP 账户和音频设备，完成通话、保持、转接、会议，并保证移动端可靠接听。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- 桌面/移动账户与设备
- 通话、转接与会议
- 移动后台、网络切换与安全诊断
在电脑和手机上连接培训 Linphone 账户，执行转接，并在切换网络后验证来电。
桌面端与移动端 Zoiper
配置 Zoiper SIP 配置文件、设备和传输，处理通话与转接、后台通知以及桌面/移动诊断。
服务用户管理者协调员 / 关键用户
课程内容+
- SIP 配置与设备向导
- 通话控制与版本相关功能
- 移动接听与质量诊断
在两类设备上配置培训 Zoiper 账户，完成通话，并为来电故障收集有效诊断。
课程标准
培训连接
真实运维
内容随解决方案更新，每项课程都包含角色语境、实践与结果验证。
运维学习路径
个人中心仅显示必修课程和教师根据实际工作分配的课程。
动手任务
练习覆盖真实操作、常见错误与安全恢复。
知识验证
完成课程意味着通过模块和实践，而不只是打开页面。
客户适配
企业班可结合已批准的工具、流程和访问边界。
个人中心学习环境
已分配课程、进度与
下一步
登录后即可看到必修课程，教师会根据角色、任务和环境分配其他课程。学习者按自己的节奏完成模块，但不能自行更改批准的路径。
打开个人中心↗︎