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项目实践 · 企业通信

企业 IP 电话与统一通信

为多个办公地点设计统一内线、呼叫队列、录音、CRM 集成和服务质量管理。

年份2022周期9周零售网络 · 12个站点、280个分机

初始情况

Virtek 自有实践及分布式企业部署

各分支使用独立电话系统,内部通话按外线计费,未接来电也无法追踪。

架构方案

企业 IP 电话与统一通信

运营商

统一号码和路由

冗余SIP路由

IP电话集群与冗余SIP中继

IP电话集群

队列、语音菜单和录音

CRM与分析

CRM集成和质量监控

解决方案组成

零售网络 · 12个站点、280个分机

  • 统一号码和路由
  • IP电话集群与冗余SIP中继
  • 队列、语音菜单和录音
  • CRM集成和质量监控

量化成果

12站点统一编号
−39%未接来电
4.4/5通话质量评分
280分机完成迁移

工程师观点

我们通过实际断开每条线路验证冗余,而不是只检查图纸,路由在真实条件下可以自动切换。
项目首席工程师

客户评价

每通电话都可追踪,不同城市的同事也能使用短号互拨。
呼叫中心负责人客户代表 · 零售网络

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