iOS与Android
用户旅程研究和原型
初始情况
让用户在需要时通过任意设备使用关键服务
移动端只是响应式网页：登录经常中断，核心操作需要七个页面，分析也无法解释用户流失原因。
架构方案
面向员工与客户的移动产品
API网关
原生应用和安全登录
业务服务
API及企业系统集成
分析与支持
可观测性、版本分析和支持
解决方案组成
客户服务 · 5.8万活跃用户
- 用户旅程研究和原型
- 原生应用和安全登录
- API及企业系统集成
- 可观测性、版本分析和支持
量化成果
工程师观点
我们把核心流程缩短到三步，并为每个版本加入技术指标，使问题在形成工单潮之前可见。
客户评价
应用成为真正的服务渠道：客户完成更快，我们也能掌握每个版本的质量。