申请渠道
数据及流程责任图
初始情况
企业内部流程数字化与系统整合项目
客户申请在CRM、电话、邮件和ERP之间流转，需要重复录入，状态依赖人工维护表格。
架构方案
互联互通的企业系统
集成总线
API网关和可靠消息队列
CRM与ERP
CRM、ERP、电话和邮件集成
端到端分析
交换监控和指标看板
解决方案组成
销售服务集团 · 9套系统
- 数据及流程责任图
- API网关和可靠消息队列
- CRM、ERP、电话和邮件集成
- 交换监控和指标看板
量化成果
工程师观点
核心不是再做点对点连接，而是建立统一数据模型和重试规则，单个服务故障不再中断整个流程。
客户评价
申请有了唯一状态，员工无需在不同系统之间重复复制数据。