用户请求由不同人员零散处理，多家供应商之间责任不清。
业务价值
您的企业
将获得什么
价值
可预测的 IT 成本
管控
快速响应用户需求
灵活
持续监控与故障预防
成果
统一的结果责任方
适用场景
服务能够产生实际价值的业务情境
我们不从技术清单出发，而是先明确现状、限制条件以及业务需要改变的结果。
服务器、网络和工作终端缺少持续监控与预防性维护。
企业希望获得可预测的服务水平，但不计划自建完整 IT 团队。
解决方案包含
构建业务所需的
系统配置。
服务器与工作站支持
持续监控服务器与工作站状态，安装更新、排除故障，并在约定的 SLA 范围内为用户提供支持。
1C 及企业服务支持
支持 1C、企业邮箱、CRM 及其他企业服务：处理请求、监控可用性并协调系统改进。
局域网部署与维护
设计、部署并维护有线和无线网络，测试线路并持续更新连接拓扑。
视频监控与门禁系统
选配并配置摄像机、录像存储和门禁系统，将其与现有网络及安全策略统一集成。
项目细节
工作开始前需要确认的内容
明确支持范围、服务时间、系统等级、责任矩阵和升级机制。服务可组合远程支持、现场到访和计划性工程工作。
需要设备与系统清单、工单统计、现有规程、网络拓扑、各系统负责人，以及经批准的技术访问流程。
依据响应与恢复时间、可用性、重复故障比例、预防性工作完成情况和运行文档完整性进行验收。
所有工作进入统一服务台，监控、变更、故障和维护均可追溯，并定期提交服务指标、风险和改进建议。
实施流程
三个步骤，
完成上线。
现状审计
评估当前基础设施及主要风险。
服务规范
确定 SLA、责任范围和工作计划。
持续支持
持续监控、维护并定期提供服务报告。